سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة لـ الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة والضوابط المعمول بها.

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم.
   
   

2. يشترط أن يتم إرجاع المنتج مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، ويُعاين المتجر المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.
   
   

3. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند طلب الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل.
   
   

4. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر التكاليف كاملة ويتم تعويض العميل بالمنتج البديل.
   

الحالات التي لا يحق فيها استبدال المنتج:

• إذا كان المنتج مصنّعاً خصيصاً بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفات خاصة (إلا في حال وجود عيب).
  
  

• إذا كان المنتج عبارة عن برامج، أقراص مدمجة، فيديوهات أو أي محتوى رقمي تم استخدامه.
  
  

• إذا كان المنتج عبارة عن كتب، مجلات، صحف أو منشورات.
  
  

• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
  
  

• إذا كان العقد يشمل خدمات (مثل: الإيواء، النقل، الإطعام).
  
  

• إذا كان المنتج رقمي يتم تحميله عبر الإنترنت.
  

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالة جيدة وغير مستخدم.
   
   

2. يشترط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ومع جميع الملحقات، ويُخضع المتجر المنتج للفحص قبل قبول الاسترجاع.
   
   

3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، أما في حالة الاسترجاع الدولي فيتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل.
   
   

4. في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل بالكامل واسترداد المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبته.
   

الحالات التي لا يحق فيها استرجاع المنتج:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة (باستثناء وجود عيب).
  
  

• إذا كان المنتج عبارة عن برامج، أقراص مدمجة، فيديوهات أو محتوى رقمي بعد فتحه أو استخدامه.
  
  

• إذا كان المنتج كتباً، مجلات، صحف أو منشورات ورقية.
  
  

• إذا تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
  
  

• إذا كان العقد يشمل خدمات مباشرة مثل (الإيواء، النقل، الإطعام).
  
  

• المنتجات الرقمية القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
  

ملاحظات هامة:

• جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع تخضع لسياسة المتجر ولأحكام الضمانات النظامية والاتفاقية.
  
  

• الهدف من هذه السياسة هو ضمان حقوق المستهلك وتقديم تجربة تسوق عادلة وموثوقة.